Was ist iso 20000?

ISO 20000 ist eine internationale Norm für das IT-Service-Management, die von der International Organization for Standardization (ISO) veröffentlicht wurde. Die Norm legt Anforderungen an ein effektives Service-Management-System fest und hilft Organisationen, ihre IT-Services zu verbessern und zu optimieren.

ISO 20000 besteht aus mehreren Teilen, darunter:

• Teil 1: Spezifikation für das IT-Service-Management-System
• Teil 2: Leitfaden für die Umsetzung des IT-Service-Managementsystems
• Teil 3: Anleitung zur Bereitstellung von IT-Services, die den Anforderungen der Norm entsprechen

Die Norm umfasst Bereiche wie Service-Design, Service-Transition, Service-Operation und kontinuierliche Verbesserung. Organisationen, die die ISO 20000-Zertifizierung erlangen, können zeigen, dass sie den internationalen Standards für das IT-Service-Management entsprechen und ihren Kunden qualitativ hochwertige IT-Services bereitstellen.

Die ISO 20000-Norm wird von Organisationen auf der ganzen Welt angewendet, um sicherzustellen, dass ihre IT-Services effektiv und effizient verwaltet werden. Die Einhaltung der Norm kann dazu beitragen, betriebliche Effizienz zu verbessern, die Kundenzufriedenheit zu steigern und das Risikomanagement zu optimieren.